Problemas Comuns e Soluções

1. Aviso de segurança para cadastrar número de celular

Detalhe do aviso: Não é erro, é um aviso. O admin ativou a função de segurança.
Solução: O usuário deve editar seu cadastro e preencher com o número de WhatsApp no perfil de usuário.

GRUPOS – CentralizeZap #

1. Grupo não aparece para todos os usuários

Detalhe do erro: Cliente relata que o grupo sumiu para alguns usuários.
Solução: Verifique se o grupo ainda existe (pela aba de busca ou contatos), se foi atribuído a um usuário ou setor, se os usuários têm permissão para ver, e se está liberado entre conexões. Use a função Corrigir Grupos no painel. Persistindo, entre com perfil ADM via AnyDesk, finalize e reabra o grupo via Contatos. Repita o processo se necessário.

2. Grupo não aparece para usuário específico

Detalhe do erro: Cliente relata que o grupo sumiu apenas para um usuário.
Solução: Verifique se o grupo está atribuído/setorizado. Caso não tenha login ADM, entre como o usuário comum, vá no menu Contatos, busque o grupo e abra sem selecionar setor. Isso revelará se o grupo está vinculado a outro usuário.

1. Erro ao enviar mensagem

Detalhe do erro: “Erro ao enviar mensagem do WhatsApp. Verifique a página de Conexões.”
Solução: Acesse a aba de Conexões, verifique o status. Se estiver desconectado, reinicie o servidor ou os serviços. Persistindo, limpe os dados de conexão e reconecte o WhatsApp.

2. WhatsApp conectado, mas sem receber mensagens

Detalhe do erro: Instância conectada mas sem novos atendimentos.
Solução: Verifique status da conexão, reinicie o servidor ou serviços. Se o erro persistir, limpe os dados e reconecte o WhatsApp.

3. Usuário recebe mensagem de que não tem permissão para abrir grupo

Ou, se preferir, vá em Configurações > Atendimentos e habilite a opção que permite visualizar todos os grupos.