O Kanban de Atendimentos também pode ser acessado dentro da aba de Atendimentos, no rodapé do modo Clássico. Há uma barrinha com os modos disponíveis:

• Clássico
• Kanban
• Tela Cheia
• Módulo de Ajuda
  

Ao clicar em Kanban, é exibida uma tela de carregamento. Em seguida, as filas são transformadas em colunas:

• Bot → Coluna Bot
• Aguardando → Coluna Aguardando
• Em Atendimento → Coluna Atendimento
• Pausados → Coluna Pausados
• Resolvidos → Coluna Finalizados
• Grupos → Coluna Grupos

Funcionalidades do Kanban:

• Alterar nome das colunas
• Ocultar colunas (três pontinhos no topo da coluna)
• Adicionar novas colunas personalizadas (ex: “Pagamento Pendente”, “Pré-cadastro”)
  

Acesso ao menu superior (ícone de setinha):

• Ordenar por mais antigos ou recentes
• Ver atendimentos de outros usuários (desde que compartilhem o mesmo setor)
• Visualizar filas ocultas (habilita colunas ocultadas manualmente)
• Filtro de setor (usuários com mais de um setor)
• Buscar contato por nome ou número
• Filtro avançado de busca:
  • ID
  • Tag
  • Conexão
  • Não respondido por mim/cliente por período
  • Status: aguardando, em atendimento, pausado, resolvido
    

Criação de atendimentos:

• Botão + Novo Atendimento permite iniciar uma nova conversa selecionando:
  • Setor
  • Conexão (número de WhatsApp)
  • Nome ou número do cliente

Esse modo é ideal para equipes que trabalham com funis personalizados e desejam mais controle visual sobre a jornada de atendimento do cliente.