O menu de configurações da CentralizeZap é dividido em duas opções principais: Configurações e Conexões.

Dentro de “Configurações”, temos as seguintes abas:

• Em Geral
• Atendimentos
• Chat Interno
• Permissões
• Integração
• Ações por Lote
• Inteligência Artificial
  
  

🔧 Aba “Em Geral” #

• Agrupar mídias: define se imagens e vídeos enviados juntos serão agrupados ou exibidos separadamente, como no WhatsApp.
• Mostrar sessão de contatos para todos: exibe ou oculta o menu de “Contatos” para todos os usuários.
• Mostrar sessão de tags para todos: controla a exibição do menu de “Tags”.
• Mostrar sessão de conexão para todos: permite ou bloqueia a visualização do menu de conexões (onde se conecta o WhatsApp).
• Mostrar mensagens deletadas: exibe mensagens apagadas com o aviso de exclusão.
• Mostrar todos os atendimentos resolvidos para todos: libera ou bloqueia o acesso ao histórico completo de atendimentos finalizados.
• Mostrar sessão de dashboard para todos: exibe ou oculta o menu de relatórios.
• Permitir finalizar atendimento sem pesquisa: se desabilitado, obriga o envio da pesquisa de satisfação.
• Habilitar carteira de clientes: permite atribuir atendimentos automaticamente a setores ou atendentes específicos via cadastro do contato.
• Mostrar notas das mensagens para todos: permite que todos os usuários vejam notas internas criadas nas conversas.
  
  

🔧 Aba “Atendimentos” #

• Animação de nome de contatos extensos: exibe nomes longos em carrossel animado na versão desktop.
• Som de notificação da plataforma: permite definir o som que será emitido a cada nova mensagem.
• Tempo de expiração do atendimento: encerra atendimentos inativos após X minutos definidos.
• Tempo de expiração da avaliação: finaliza automaticamente após envio da pesquisa, caso o cliente não responda.
• Tempo de expiração do bot: finaliza atendimentos inativos ainda na etapa do bot.
• Mensagem de expiração: texto enviado ao cliente informando o encerramento automático.
• Mostrar histórico de atendimento para: opção de exibir histórico para todos, por setor, ou apenas para administradores.
  
  

• Atendimentos por conexão: separa atendimentos conforme número vinculado.
• Histórico por conexão: segmenta o histórico por número.
• Histórico por conexão para administrador: mostra todos os históricos somente para administradores.
• Poder excluir atendimentos: permite ao usuário deletar atendimentos manualmente.
• Poder excluir mensagens: libera a exclusão de mensagens individuais.
• Forçar download de arquivos: ao clicar, o download é feito automaticamente (sem pré-visualização).
• Tela de confirmação de download: exibe uma janela antes de baixar arquivos.
• Ver atendimentos apenas da conexão padrão: restringe visualização apenas ao número vinculado ao usuário.
• Mostrar links para o usuário: permite a exibição de links clicáveis nas conversas.
• Habilitar notificação para bots: emite som para cada nova conversa iniciada pelo bot.
  
  

• Usuários comuns podem ver todos os grupos: exibe grupos conectados a todos os usuários.
• Ignorar conexão atribuída para grupos: permite ver grupos mesmo quando vinculados a outro número.
  
  

• Habilitar qualificação de atendimento: ativa as opções de ganho, perda, cancelamento e desistência na finalização.
  
  

🔧 Aba “Chat Interno” #

• Habilita a comunicação entre os membros da equipe dentro da plataforma, com suporte a conversas individuais e em grupo.

🔧 Aba “Permissões” #

A aba de permissões da plataforma CentralizeZap é essencial para configurar quais funcionalidades cada colaborador poderá acessar e operar dentro do sistema. Essa flexibilidade permite que empresas personalizem o uso da plataforma conforme sua estrutura hierárquica e necessidades internas.

🛠️ Criando Perfis de Permissão #

Na aba de Permissões, o administrador pode criar diferentes perfis como:

• Administrador
• Supervisor
• Líder de vendas
• Gerência
• Usuário comum

Cada perfil criado pode ser editado clicando no ícone de lápis ✏️, onde será exibida uma lista de menus e funcionalidades que podem ser habilitadas ou desabilitadas.

🗂️ Categorias de Permissões Disponíveis #

Os menus principais configuráveis são:

• Agendamentos
• API
• Atendimentos
• Atendimentos Kanban
• Bots
• Chat Interno
• Conexões
• Configurações
• Contatos
• Dashboard
• Geral
• Grupos
• Mensagens
• Mensagens Pré-definidas
• Setores
• Tags
• Tarefas
• Usuários

Cada menu possui sub-itens com permissões específicas, como:

Exemplo:
Na categoria Agendamentos, é possível decidir se um colaborador poderá:

• Mostrar sessão no menu
• Criar / Editar / Excluir / Visualizar detalhes

• Ver a aba de agendamentos
• Criar agendamentos
• Editar agendamentos existentes
• Excluir agendamentos
• Visualizar detalhes

📌 Divisão recomendada #

• Funções operacionais como Atendimentos, Kanban, Mensagens, Grupos, Tags, Tarefas, etc., geralmente são liberadas para usuários comuns e setores operacionais.
• Funções administrativas como Conexões, Configurações, API, Dashboard, Setores, Usuários, geralmente são restritas a administradores ou gerência.

Essa granularidade permite montar perfis específicos para cada tipo de função dentro da empresa, garantindo segurança e controle sobre o uso do sistema.

No final da edição de permissões, é necessário clicar em Salvar para aplicar as alterações a todos os usuários que compartilham aquele perfil de permissão.

🔧 Aba “Integrações” #

• Disponibiliza a documentação técnica com os endpoints e chaves de API para integrar a CentralizeZap com outros sistemas externos.

🔧 Aba “Ações por Lote” #

• Executa ações em massa:
  • Limpar a fila de Aguardando (Finalizar todos os atendimentos dessa fila)
  • Limpar a fila de Atendimento (Finalizar todos os atendimentos dessa fila)
    

🤖 Aba “Inteligência Artificial” #

• Permite ativar ou desativar o assistente de IA no sistema.
• Possibilita alterar a voz do assistente virtual para a transcrição por áudio.