A plataforma CentralizeZap oferece dois tipos de bot para automação do atendimento: o Bot Padrão (nativo da plataforma) e o TypeBot (extensão contratada à parte).
Cada um possui características específicas para facilitar o direcionamento de conversas e automatizar ações.
Bot Padrão (Convencional) #
- Permite cadastrar uma mensagem de saudação inicial.
- Abaixo da saudação, você pode adicionar várias opções numeradas (1, 2, 3…), clicando em “Adicionar Opção”.
- Ao lado de cada número, é possível dar um nome à opção (ex: Comercial, Suporte, Financeiro).
- Para cada opção, selecione uma ação vinculada:
- Finalizar Atendimento → encerra a conversa automaticamente.
- Atribuir para Atendente → direciona para um atendente específico.
- Atribuir para Setor → envia o atendimento para um setor definido.
- Novo Menu → cria uma nova saudação com novas opções (estrutura ramificada).
- Segunda via
- Negociação
- Link de pagamento
Esse bot funciona por digitação de opções numéricas e é ideal para fluxos simples e objetivos.
VÍDEO TUTORIAL #
TypeBot (Bot Avançado) #
A CentralizeZap oferece integração com o TypeBot, uma plataforma moderna de criação de bots com foco em experiência interativa e fluxos personalizados.
Como criar um fluxo no TypeBot (Mini Tutorial) #
- Acesse a aba Bots do sistema
- Lá você terá duas opções Bot Sequencial E Typebot
- Ao selecioner Typebot, selecione o botão Abrir Typebot
- Acesse o Typebot com sua conta vinculada.
- Clique em “Criar um typebot”
- Você poderá escolher entre começar do zero, a partir de um modelo ou importar um arquivo.
- Bubbles: envia uma mensagem ao usuário, por texto, imagem, vídeo, incorporar e áudio
- Input: permite capturar respostas como nome, e-mail, número, etc.
- Conditions: adiciona lógica condicional, variável, Script, espera, etc.
- Integrações: integra com sistemas externos ou envia dados para Webhooks.
- Utilize o botão de Visualizar para testar o fluxo.
- Após finalizado, copie o link público no meu compartilhar.
- Adicione a URL na plataforma, no botão Adicionar, dentro da aba TypeBot da CentralizeZap.
O que é possível fazer com o TypeBot #
- Criar fluxos de conversa personalizados baseados em blocos lógicos.
- Adicionar perguntas e campos de resposta (texto, múltipla escolha, e-mail, upload de arquivos etc.).
- Utilizar condicionais e variáveis para adaptar o diálogo de acordo com a resposta do cliente.
- Integrar com plataformas externas via Webhooks e requisições HTTP.
- Redirecionar o cliente para setores específicos ou encaminhá-lo para um atendimento humano dentro da CentralizeZap.
- Criar experiências completas de onboarding, captura de leads e suporte automatizado.
A integração com o TypeBot é uma extensão contratada à parte, disponível para empresas que desejam elevar o nível de automação e personalização da sua operação conversacional dentro da CentralizeZap.
